Мен ұнаған тауарларды кейінірек тапсырыс беру үшін сақтай аламын ба?

• Иә, тіркелген пайдаланушылар ұнаған тауарларын Таңдаулы тауарлар бөлімінде сақтай алады. Избранные товары. Осылайша сіз тауар бағасының өзгерісін бақылап, оларды ең тиімді бағамен сатып ала аласыз.

FR Group интернет-дүкеніндегі бағалар желідегі бөлшек дүкендер бағаларынан өзгеше ме?

• Жоқ. FR Group интернет-дүкеніндегі бағалар мен желідегі бөлшек дүкендер бағалары бірдей. Ерекшелік ретінде арнайы акциялар мен сайтқа тіркелген пайдаланушыларға арналған жеңілдік бағдарламасы болуы мүмкін.

Мен тауарды қарап, өлшеп көре аламын ба?

• Үйге жеткізу немесе өзін-өзі алып кету кезінде сіз тапсырыс берген тауарларды қарап, өлшеп көруге мүмкіндік бар. Үйге жеткізу кезінде өлшеп көруге 15 минут уақыт беріледі.
• Ерекшелік ретінде іш киім мен купальниктерді тек қарап шығуға болады, бірақ оларды өлшеп көруге рұқсат етілмейді.

Егер тауар маған сәйкес келмесе, не істеу керек?

• Тапсырысты алу кезінде, жеткізу тәсіліне қарамастан, сіз тауарды ашып, қарап шыға аласыз. Егер қандай да бір себеппен тапсырыстағы тауарлар сіздің күткеніңізге сәйкес келмесе, сіз жеткізу ақысын төлейсіз, ал тауардың өзін төлемей, оны курьер арқылы кері қайтаруға болады. Егер тауарды алғаннан кейін қайтаруға шешім қабылдасаңыз, онда сіз оны 14 күнтізбелік күн ішінде нұсқаулығына сәйкес қайтара аласыз сіздің сәлемдемеңізге қоса берілген ережелер бойынша қайтаруға мүмкіндік аласыз.

• Сізге қандай да бір себеппен сәйкес келмеген тауарды қайтаруға болады, бірақ ол үшін тауардың сыртқы түрі, қаптамасы, жапсырмалары және тауарлық жүкқұжаты сақталуы тиіс. Сондықтан біз тауарды алған кезде, жайлы жағдайда, жапсырмаларды алмай, мұқият қарап және өлшеп көруді ұсынамыз. Тауарды қайтару үшін сізде сатып алған сәттен бастап 14 күн уақыт бар. Қайтаруға жатпайтын тауарлардың толық тізімімен берілген сілтеме арқылы таныса аласыз..
• Назар аударыңыз: кейбір акциялар мен арнайы ұсыныстар кезінде қайтару тек тапсырыстағы барлық тауарларға қатысты болуы мүмкін.

Тауарды қалай қайтаруға болады?

• Сіз тауарды сатып алған күннен бастап 14 күн ішінде тиісті сапада қайтаруға мүмкіндік аласыз. «Тиісті сапа» дегеніміз — пайдаланылмаған, сыртқы түрі сақталған, жапсырмалары мен қосымша аксессуарлары бар тауар. Бұл шарттар ақау анықталған жағдайларға қолданылмайды. Тауарды қайтару үшін оны түпнұсқа қаптамасымен, тауарлық жүкқұжатымен және міндетті түрде толтырылған қайтару өтінішімен бірге сәлемдеме ретінде жіберу қажет.
• Өтініш: тауарды жібергенде қолма қол төлеммен жеткізу әдісін таңдамаңыз.
• Осы тәсілмен жіберілген сәлемдемелер кері қайтарылады.

Тауарды қайтару кезінде жеткізу ақысын кім төлейді?

• Кепілдік қызмет көрсетуге немесе ауыстыруға байланысты тауарды қайтару Сатып алушы тарапынан өз бетінше және өз есебінен жүзеге асырылады.

Тауарды қайтару мерзімі қандай?

• Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес, сіз тауарды сатып алған күннен бастап 14 күн ішінде қайтаруға құқылысыз.

Мен қайтарылған тауар үшін ақшамды қашан аламын?

• Қайтаруларды қабылдау тек жұмыс күндері жүргізіледі. Егер тауар пайдаланылмаған болса, қаптамасы, жапсырмалары, қосымша аксессуарлары және барлық қажетті құжаттары (чек, жүкқұжат, толтырылған қайтару өтініші) сақталған жағдайда, біз қайтаруды қабылдаған күннен бастап 3 жұмыс күні ішінде ақшаны қайтаруды жүзеге асырамыз. Ақшаның сіздің шотыңызға түсу мерзімі сіздің шотыңыз ашылған банктің жұмысына байланысты. Әдетте банк қаражатты 3–5 жұмыс күні ішінде аударады, бірақ кейбір жағдайларда ақша 14 күнге дейін түсуі мүмкін. Нақтырақ ақпаратты өз банкіңізге жүгіну арқылы ала аласыз.

Мен қайтарылған тауар үшін ақшаны қандай тәсілмен аламын?

• • Сіз тапсырысты қалай төлеген болсаңыз, соған сәйкес ақшаны қайтару жүзеге асырылады:
  • Егер сіз тапсырысты қолма қол ақшамен төлеген болсаңыз, қаражат сіздің атыңызға рәсімделген кез келген банктің банкті картасына аударылады;
  • Егер сіз тапсырысты банктік картамен төлеген болсаңыз, қаражат тапсырыс берушінің картасына қайтарылады;
  • Егер сіз тапсырысты сайтта банктік картамен төлеген болсаңыз, қаражат тапсырыс берушінің картасына қайтарылады;
• Назар аударыңыз: Ақшаны қайтару тек тапсырыста көрсетілген аты жөні сәйкес келетін және толық төлем деректері (аты жөні/ЖСН/IBAN/карта нөмірі) көрсетілген банктік картаға ғана мүмкін болады. Бұл деректерді өзіңіздің банкіңізден сұрауға болады.