Одежда:
· 30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона.

Обувь для взрослого населения:
а) обувь повседневная:
· 30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона.

б) обувь модельная с верхом из натуральной кожи, из синтетических и искусственных кож, текстильных материалов, с комбинированным верхом:
· 30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона.

в) Обувь для активного отдыха:
· 60 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона.

г) Обувь домашняя и дорожная:
· 40 дней со дня продажи через розничную сеть.

Кожгалантерейные изделия:
· сумки хозяйственные, пляжные, детские и школьные рюкзаки, изделия мелкой кожгалантереи — 30 дней;
· сумки женские, мужские, дорожные, спортивные — 50 дней;
· чемоданы, деловые портфели и папки — 70 дней;
· ремни — 30 дней;
· перчатки из натуральной кожи — 40 дней;
· перчатки из других материалов — 30 дней.

Согласно ст. 17 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»:
Если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором

Гарантийный срок — срок, в течение которого изготовитель (продавец, исполнитель или любое третье лицо) принимает на себя обязательства об осуществлении бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот.

Срок службы — календарный срок использования продукции по назначению, начиная от введения в обращение или после ремонта, в течение которого изготовитель (исполнитель) гарантирует ее безопасность и несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Срок службы равен гарантийному сроку.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков изготовитель (продавец) действует согласно ст. 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

В случае окончания гарантийного срока обращения относительно недостатков не рассматриваются.

Гарантийный срок носки (эксплуатации) исчисляется со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.
· зимнего ассортимента — с 1 ноября по 1 марта;
· весенне-осеннего ассортимента — с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 1 ноября;
· летнего ассортимента — с 1 мая по 1 сентября.

По признакам сезонности обувь делится на:
· зимнюю — утепление всех видов;
· весенне-осеннюю — сапоги, полусапоги, ботинки, полуботинки неутепленные, туфли закрытые на толстой подошве из пористой резины или полиуретана;
· летнюю — туфли летние открытые, сандалеты, сандалии и прочее.

В случае продажи товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда при заключении договора купли-продажи и время передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю.

ГОСТ 23251: Обувь. Термины и определения;
ГОСТ 27438: Обувь. Термины и определения пороков;
ГОСТ 26167: 2009 Обувь повседневная. ТУ;
ГОСТ 19116: 2007 Обувь модельная. ТУ;
ГОСТ 2063: Обувь для активного отдыха. ТУ;
ГОСТ 1135: 2007 Обувь домашняя, дорожная. ТУ;
ГОСТ 28631: 2005 Сумки, чемоданы, портфели, ранцы, папки, изделия мелкой кожгалантереи. ОТУ.

Предлагаем Вашему вниманию несколько простых правил, пользуясь которыми Вы сможете значительно увеличить срок службы вашей обуви и кожгалантерейных изделий.

Для того, чтобы обувь и кожгалантерейные изделия сохранились в хорошем виде надолго, следует тщательно за ними ухаживать, используя профессиональные средства, например, бренда Salamander.

Для ухода за обувью из гладкой кожи необходимо использовать кремы, аэрозоли или пропитки (бесцветные или подкрашивающие), которые разработанные Исключительно для гладкой кожи. За счет растительных масел, восков и высокотехнологичных веществ, что входят в их состав, гладкая кожа остается мягкой, эластичной, защищенной от грязи и воды.

За обувью из гладкой кожи белого цвета можно ухаживать с помощью аэрозоля White Fresh, что восстанавливает цвет.

После пропитывания, кожаную обувь рекомендуется полировать до блеска специальной тряпкой или щеткой с натуральной ворсом.

Для предотвращения появления на поверхности кожи характерных солевых пятен рекомендуется регулярно пользоваться водоотталкивающими спреями или кремами Waterproof, предоставляющих поверхности обуви способность отталкивать снег и влагу. Также, они предотвращают глубокое загрязнение кожи. Если белый налет все же появился, то используйте для чистки специальный лосьон Winter Cleaner.

Для ухода за обувью из замши, велюра или нубука рекомендуется пользоваться только специальными средствами. Например, спреем Nubuk Velours Fresh или лосьоном Nubuk Velours Liquid. Эти средства защищают от влаги, глубоких загрязнений, подкрашивают, пропитывают и обеспечивают уход за обувью. Для предотвращения появления неравномерно окрашенных пятен, аэрозоли следует распылять на расстоянии не менее 20 см от поверхности обуви.

Для очистки нубука и замши пригодятся специальные щеточки Crepe Bürste и Raulederburste или резинки Nubuk Velours Cleaner, они также используются для разрыхления ворса замши, после использования пропитывающих средств. Поверхность обуви не стоит сильно тереть, так как внешние волокна могут быть повреждены и материал потеряет свои свойства. Чистите такую ​​обувь только в сухом виде.

Лакированная обувь требует особого ухода. Не рекомендуется использовать ее при температуре ниже -5°C. Чтоб избежать повреждения обуви при низкой температуре обуйте ее за 10 минут до выхода. Тепло ноги передастся обуви, благодаря чему она будет охлаждаться медленнее, а не сразу. Это поможет предотвратить образование трещин. После использования обуви очищайте ее от пыли и грязи влажной мягкой тряпкой, после чего протрите сухой.

Для ухода за обувью из лакированной кожи применяют только специальные средства, так как, обычные могут сделать ее матовой. Чистите лакированную кожу Lack Care, а для блеска используйте Lack Cream.

Обувь из искусственных материалов дольше сохраняет форму, привлекательный внешний вид и легко чистится. Обувь закрытого типа пригодна для носки в холодную и дождливую погоду.

Для ухода за плетеной обувью используется лосьон Liquid Cream.

Для растяжки обуви из всех видов натуральной кожи по полноте рекомендуется использовать аэрозоль Shoe Stretch. Это средство бесцветное, не оставляет пятен и разводов.

При производстве обуви применяют натуральные красители разных цветов для кожи, которая используется для подкладки и стельки, в связи с чем, возможна окраска носков. Это не является дефектом обуви и не может быть причиной возврата, как брак. Для предотвращения окрашивания рекомендуем регулярно использовать спрей Anti Color.

Для хранения обуви рекомендуется надевать ее на колодки, подобранные по размеру.

Для сохранения благоприятного микроклимата в обуви, рекомендуется регулярно пользоваться дезодорантом для обуви Shoe Deo. Для глубокой чистки обуви из различных материалов используйте очистительную пену Combi Cleaner или Orange Cleaner.

Для ухода и чистки кожаных, замшевых, текстильных кожгалантерейных изделий используйте только специальные средства, на которых указано, для каких материалов и изделий они предназначены. Не рекомендуется красить или тонировать их средствами для обуви, это может привести к неравномерности окраски. Кожгалантерейные изделия запрещено стирать с использованием химических моющих средств, особенно в стиральных машинах.

Перед применением любых средств по уходу необходимо изучить рекомендации предприятия-изготовителя по его эксплуатации.

Покупая обувь, уделяйте большое внимание размеру и полноте. Стопа не должна быть сжатой. В случае несоответствия размера могут возникнуть проблемы со здоровьем ног и деструкцией обуви: разрывом швов, появлением трещин и заломов. Неверно подобранный размер или полнота не является причиной для обращения с претензией.

При выборе обратите внимание на назначение обуви. Она может быть рабочей, для отдыха, модельной, повседневной, спортивной и др. Форма и высота каблука должны соответствовать телосложению потребителя.

Сначала носите обувь недолго, чтобы она могла приспособиться к форме ноги.

На работу выбирайте удобную обувь на каблуке высотой 30-40 мм, с учетом возраста. Модельная обувь предназначена для непродолжительного использования; спортивная — для занятий спортом и прогулок.

После каждого использования приводите обувь в порядок. Сушите влажную обувь при комнатной температуре без использования отопительных, нагревательных приборов и источников тепла. Избегайте прямых солнечных лучей и используйте внутренние вставки-каркасы для сохранения ее формы.

Обувь и кожгалантерейные изделия должны быть защищены от попадания прямых солнечных лучей, воздействия паров, газов и химических веществ (щелочей, кислот, активных растворителей и т.д.).

Обувь не следует мыть и сильно тереть. Из-за этого она может потерять свой первоначальный внешний вид. Не используйте стиральную машину и отбеливатели для ухода за обувью.

Обувайтесь только после того, как расшнуруете изделие. Пользуйтесь рожками для обуви, чтобы предотвратить разрыв заднего шва и сохранить его правильную форму. Не перетягивайте шнурки на голеностопном суставе, чтобы предотвратить разрыв кожи и крепления. Не снимайте обувь, не развязав ее. Не стоит наступать на задник, иначе это приведет к отрыву подошвы. Старайтесь осторожно обходиться с декоративной фурнитурой на обуви.

Не носите изделия с кожаной подошвой, с каблуками обтянутыми натуральными материалами, с текстильным верхом, а также обувь с прошивным методом крепления в дождливую погоду. Промокание такого вида изделий не является причиной для обращения с претензией. Обязательно обращайте внимание на материалы и способ крепления подошвы. Гарантия водонепроницаемости только на резиновую обувь и изделия с использованием водонепроницаемых мембран.

Обувь из лакированной кожи требует особого ухода, так как не выдерживает температуры ниже нуля. Наденьте обувь за 10 минут до выхода, чтобы избежать пагубного влияния мороза. Тепло ноги передастся обуви, благодаря чему она будет охлаждаться медленнее, а не сразу. Этим Вы сможете предотвратить образование трещин. Не рекомендуется носить такую ​​обувь при температуре ниже -5°С.

Не носите обувь на высоких или тонких каблуках по гравию, щебню и брусчатке. Это может привести к повреждению или, к получению травм. Модельная обувь предназначена только для ровной и твердой поверхности. Ношение этой обуви в снежную погоду может привести к оседанию на ее поверхности соли и других химикатов, используемых коммунальными службами для ускорения таяния снега. Пятна на обуви, возникающие вследствие этого, не могут быть основанием для претензий.

При соблюдении вышеуказанных правил эксплуатации и ухода магазин гарантирует высокое качество товаров в течение срока службы установленных Законодательством Казахстана и нормативно-технической документацией.